سياسة الاسترجاع

نوفر لعملائنا الكرام فترة 14 يومًا كاملة من تاريخ استلام المنتج للاسترجاع أو الاستبدال. يبدأ حساب المدة من تاريخ التسليم الفعلي للمنتج.

لضمان قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال، يجب توافر الشروط التالية:

• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية دون استخدام أو أي علامات تدل على الاستعمال.
• العبوة الأصلية يجب أن تكون سليمة غير تالفة أو مفتوحة (إلا للفحص).
• توفير فاتورة الشراء الأصلية أو إيصال الاستلام.
• جميع الملحقات والهدايا المجانية المرفقة مع المنتج يجب أن تكون كاملة.
• عدم إزالة أو تلف ملصقات المنتج أو الباركود.

لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التالية:

• المنتجات القابلة للاستهلاك (مثل الحبر والأحبار).
• المنتجات التي تم فتحها وتستخدم لأول مرة (مثل البرمجيات).
• المنتجات المخصصة حسب الطلب.
• المنتجات التي تخضع لعروض تصفية نهائية (Final Sale).

1. التواصل معنا: اتصل بخدمة العملاء، أو قدم طلب من خلال حسابك.
2. المراجعة والموافقة: سيتم مراجعة طلبك وإرسال تعليمات التعبئة ورقم تتبع للإرجاع.
3. الاستلام: سيتم إرسال مندوب توصيل لاستلام المنتج من عنوانك.
4. الفحص والمعالجة: بعد استلام المنتج وفحصه، سيتم معالجة الاسترداد أو الاستبدال خلال 3-5 أيام عمل.

• الاسترداد: يتم استرداد المبلغ خلال 7-14 يوم عمل بنفس طريقة الدفع المستخدمة.
• الشحن للمنتج المعيب: نتحمل كافة رسوم الشحن للإرجاع والاستبدال.
• الشحن لأسباب شخصية: يتحمل العميل رسوم الشحن ورسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد.

لأي استفسارات إضافية، نحن هنا لمساعدتك:

• واتساب: 01037428798
• الهاتف: 01037428798
• الإيميل: engkareemshalaby@gmail.com